서비스운영·고객관리

서비스 딜루전

이상기 · 구자원 · 전중훤

휴먼하우스 · 2016-10-25 · 247쪽

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책 소개

서비스를 친절과 미소가 아닌 솔루션 제공으로 바라보고, 서비스에 관한 잘못된 인식과 착각을 짚는다. 서비스-수익 체인을 적용해 서비스가 기업의 지속 성장에 미치는 중요성을 분석하고, 이를 경영에 활용하는 방법과 서비스 경영 사례를 소개한다.

서비스에 대한 착각솔루션 제공서비스-수익 체인서비스 경영기업의 지속 성장

도서 정보