고객경험·CRM·CS

고객님 까꿍

문가경

출판이안 · 2016-08-12 · 170쪽

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책 소개

기업별 고객 서비스(CS) 매뉴얼을 만드는 방법을 3.3.3 법칙인 ‘찾아라, 연결하라, 실행하라’를 중심으로 설명한다. 세부 법칙을 익히며 각 기업에 맞는 매뉴얼을 만들어 나가는 과정을 다룬다.

맞춤형 CS매뉴얼 제작법CS전문강사3.3.3 법칙찾아라·연결하라·실행하라

도서 정보