서비스운영·고객관리
딱 하나만 바꾸면 되는데
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책 소개
기업의 결정적 핵심 인자와 개인이 서비스 혁명을 가로막는 핵심 인자를 찾아 개선하는 ‘딱 하나 서비스 프로세스’의 논리를 다룬다. 서비스 현장의 문제를 살피며 고객이 떠나는 원인을 찾는 데 초점을 둔다.
핵심 인자서비스 혁명딱 하나 서비스 프로세스고객 이탈고객 만족산업교육가
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도서 정보
- ISBN
- 9791186292617