서비스운영·고객관리
서비스 경영
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책 소개
서비스경영을 기업경영의 관점에서 보완하고 확장하는 개념을 살펴보고, 스칸디나비아 항공(SAS)의 ‘서비스혁명’을 출발점으로 서비스의 개념과 고객서비스의 기본원리를 다룬다.
서비스경영기업경영서비스혁명서비스접점서비스의 개념고객서비스
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도서 정보
- ISBN
- 9791186947500