고객경험·CRM·CS

마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다

정원석

라온북 · 2019-01-09 · 255쪽

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책 소개

고객만족을 내세우는 기업이 많지만 고객이 실제로 만족하는지는 별개의 문제로 제기한다. 고객서비스 조직을 14년간 운영한 저자는 고객서비스를 영업·마케팅 이후의 불만 처리에 한정하지 않고 기업 혁신의 도구로 활용해야 한다고 살핀다.

고객서비스기업 혁신고객만족고객서비스 팀

도서 정보