고객경험·CRM·CS
우리는 인간 중심의 병원을 만든다
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책 소개
서울아산병원이 인간 중심의 병원을 지향하며 2013년 1월 이노베이션디자인센터를 조직한 뒤 8년간 추진한 고객 경험 개선 프로젝트를 소개한다. 존중·공감·안전·문화·미래의 주제별로 문제의식, 현장 조사와 리서치, 아이디어 회의부터 솔루션 도출과 현장 적용까지의 과정을 설명한다.
인간 중심의 병원이노베이션디자인센터고객 경험 개선 프로젝트현장 조사솔루션
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도서 정보
- ISBN
- 9791189430979