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악성민원, 이제 친절이 아닌 위험관리다

박종태

더문 · 2026-06-27 · 225쪽

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책 소개

악성민원 대응을 친절과 봉사의 차원이 아니라 조직과 직원을 보호하는 위험관리의 관점에서 다루며, 현장에서 활용할 수 있는 대응 실전 매뉴얼을 제시한다. 저자가 공공기관과 정부 기관 대상 강의·컨설팅을 통해 축적한 현장 인사이트를 담았다.

악성민원 대응위험관리실전 매뉴얼공공기관

도서 정보