고객경험·CRM·CS
커스터머 커뮤니티
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책 소개
커스터머 커뮤니티를 고객 응대 채널을 넘어 고객 참여와 유지율을 높이고 기업 성장에 기여하는 전략으로 다루며, 구축을 위한 조직의 리더십과 온라인·오프라인 활동을 살핀다. 명확한 성과 지표를 설정하고 운영하는 방법과 성공적인 커뮤니티 구축을 위한 10가지 법칙도 제시한다.
커스터머 커뮤니티고객 유지율고객 참여조직 리더십오프라인 활동성과 지표커뮤니티 구축 법칙
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도서 정보
- ISBN
- 9791192907819