고객경험·CRM·CS
고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술
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책 소개
사용자의 의문을 명쾌하게 해소해 만족도를 높이는 FAQ를 만들려면 제공하는 데 그치지 않고 구체적인 작성 전략이 필요하다. 고객 지원 인력과 콜센터의 운영 비용 절감, 고객 서비스 담당자의 스트레스 감소에 기여하는 FAQ 작성법을 다룬다.
FAQ운영 비용 절감CS 담당자 스트레스 감소FAQ 작성 전략
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도서 정보
- ISBN
- 9791193217825