고객경험·CRM·CS

환자가 다시 찾는 병원은 말 한마디가 다르다

최문경

북아지트 · 2026-02-23 · 311쪽

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책 소개

병원 경험은 대기 시간이나 시설뿐 아니라 환자가 접점에서 듣는 말에 따라 달라지기도 한다. 차갑고 딱딱하거나 어렵고 무책임하게 느껴지는 말이 경험을 부정적으로 만드는 과정을 살핀다.

병원 경험특정 접점병원 이미지검사 담당자의사의 진단생소한 용어

도서 정보