서비스운영·고객관리
왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까
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책 소개
리츠칼튼, 불가리, 월트디즈니 등 서비스 업체의 원동력이 된 서비스 명장들의 전략을 살피고, ‘예측 서비스’를 바탕으로 브랜드 맞춤식 서비스어를 만들고 서비스 실패를 충성고객 확보의 기회로 전환하는 방법을 다룬다.
예측 서비스브랜드 맞춤식 서비스어서비스 실패충성고객 확보서비스 명장
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도서 정보
- ISBN
- 9788935209255