마케팅전략·시장조사

서비스 마케팅

이상환 · 이재철

삼영사 · 2013-08-30

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책 소개

서비스의 의의와 특징을 바탕으로 서비스 마케팅 연구의 기초를 다루고, 서비스 접점과 진실의 순간, 서비스 과정 설계, 서비스 사명, 내부 마케팅과 서비스 인적자원관리를 살펴본다.

서비스의 특징서비스 마케팅서비스 접점서비스 과정 설계서비스 사명내부 마케팅서비스 인적자원관리

도서 정보