고객경험·CRM·CS

얌 고객에 미쳐라

켄 블랜차드

21세기북스 · 2006-05-20

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책 소개

펩시코에서 독립한 피자헛, KFC, 타코벨은 변화하는 소비자 취향을 따라가지 못해 어려움을 겪은 뒤, 이를 극복할 해결책을 고객에게서 찾는다. 세 회사가 고객에 의지해 어려움을 극복하려는 과정을 다룬다.

피자헛KFC타코벨소비자 취향고객

도서 정보