고객경험·CRM·CS
서비스접점 속성과 브랜드 애호도
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책 소개
호텔기업의 서비스접점 속성을 확대개념에 따라 세분화하고, 지각된 속성이 호텔 이미지와 브랜드 애호도에 미치는 영향을 규명한다. 이를 통해 서비스접점 관리의 마케팅 전략 도구로서의 가치를 확인하고자 한다.
서비스접점 속성지각된 속성호텔 이미지브랜드 애호도서비스접점 관리
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도서 정보
- ISBN
- 9788953497412