서비스운영·고객관리
서비스 비타민
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책 소개
서비스 혁신은 기존의 고객감동경영이나 고객만족경영과 본질적으로 다르며, 고객뿐 아니라 직원·조직·업무 프로세스 등 기업의 모든 요소를 서비스 지향적으로 바꾸는 데 핵심이 있다고 설명한다.
서비스 혁신고객감동경영고객만족경영업무 프로세스
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도서 정보
- ISBN
- 9788955332353