명품 친절 서비스

서비스의 기본 원리를 지키면서 고객 특성에 맞춘 맞춤형 서비스로 고객의 마음을 움직이는 전략을 다룬다. 고객의 감성을 자극하는 발상의 전환과 서비스 마인드, 고객관계를 높이는 의사소통기법을 소개한다.