서비스운영·고객관리
THE CALLCENTER BOOK
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책 소개
콜센터 전략과 운영·관리, 직원 및 조직문화 관리, 인바운드 콜센터의 효율적 관리기법을 다룬다. 콜센터운영자포럼에 축적된 국내 사례와 통계를 정리하고 콜센터 시스템 구축과 프로젝트 관리도 살핀다.
콜센터 운영조직문화 관리인바운드 콜센터콜센터운영자포럼콜센터 사례와 통계콜센터 시스템 구축
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도서 정보
- ISBN
- 9788962340174