스마트 서비스 경영

서비스 경영의 핵심성공요인이 고객을 서비스관계 속으로 끌어들이는 데 있다는 견해를 제시하고, 서비스관계관리와 서비스 믹스전략을 살펴본다. 호텔·관광·여행·의료관광을 서비스 경영과 연계하며 스포츠 분야의 활용방안도 모색한다.