기업역사·성장사

서비스 전쟁: 성공을 넘어 신화가 된 이세탄 스토리

미조우에 유키노부

동해 · 2008-09-10

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책 소개

창업 122년이 지난 이세탄 백화점이 치열한 업계에서 톱 브랜드가 된 과정과 서비스 전략을 살펴본다. 버블기 대실패로 창업 이래 최대 위기를 맞은 이세탄의 위기 극복 과정과 고객 서비스의 핵심, 경영철학을 설명한다.

이세탄 서비스 전략백화점 업계버블기 대실패고객 서비스경영철학

도서 정보