서비스운영·고객관리
서비스사이언스
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책 소개
서비스산업의 낮은 생산성과 고객 만족도, 높은 불확실성 문제를 바탕으로 새로운 학문영역인 서비스사이언스를 소개한다. 서비스사이언스의 개요와 서비스혁신, 서비스경영 및 국내 사례를 다룬다.
서비스산업생산성고객 만족도불확실성서비스사이언스서비스혁신서비스경영국내 사례
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도서 정보
- ISBN
- 9788974424237