경영전략·경쟁전략

서비스기업의 경영전략

이순철

삼성경제연구소 · 1997-10-21

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책 소개

치열한 경쟁과 변화하는 고객욕구에 서비스기업이 창조적으로 적응하기 위한 경영전략을 다룬다. 서비스 경영의 기본 프레임워크와 경영 목표, 고객조사 전략, 핵심서비스와 부가서비스를 사례 중심으로 설명한다.

서비스기업서비스 경영경영의 목표고객조사핵심서비스부가서비스

도서 정보