서비스운영·고객관리

서비스 달인의 비밀노트 1: 실전편

퍼모먼스 리서치 어소시에이츠

세종서적 · 2014-08-11

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책 소개

고객 서비스의 기본 원칙과 고객과 소통하는 기술을 39가지 노하우로 정리한다. 고객을 감탄시키는 방법과 가치 있는 고객 상담가가 되는 법, 화난 고객을 효율적으로 응대하는 법을 다룬다.

고객 서비스서비스의 기본 원칙고객 상담가고객과의 소통고객 응대

도서 정보