고객경험·CRM·CS

고객서비스 솔루션(고객의 마음을 훔치는)

스리람 다수 · 리처드 B 체이스

시그마북스 · 2015-07-01

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책 소개

서비스 운영을 재설계해 고객에게 지속적으로 좋은 경험을 제공하는 방안을 살핀다. 고객이 서비스를 인식하는 방식과 심리학 원칙을 활용해 고객 경험을 향상하는 방법을 설명한다.

심리학 원칙서비스 운영 재설계서비스 인식고객 경험 향상전자상거래

도서 정보