고객경험·CRM·CS
고객서비스 혁명
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책 소개
기술과 효율성의 진전, 글로벌 경제의 확장으로 경쟁이 심해진 가운데 품질만으로 승부하기 어려워진 기업 환경을 짚는다. 여러 기업이 고객서비스를 가장 큰 경쟁우위로 만들고 업계를 지배하는 방식을 살펴본다.
고객서비스경쟁우위고객 만족품질
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도서 정보
- ISBN
- 9788984458437