고객경험·CRM·CS
초연결시대 혁신적 고객경험 설계
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책 소개
초연결 사회에서 소비자의 변화와 고객유형을 살피고, 고객만족을 극대화하는 고객경험 설계 원리를 다룬다. 사전·첫 번째·핵심·마무리·사후 접점별 설계와 혁신 과정, 협력 및 기술의 흐름을 통해 고객이 갈망하는 경험을 제공할 로드맵을 제시한다.
초연결 사회고객유형시장세분화고객경험 설계혁신 과정고객 협력사전 접점고객신뢰
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도서 정보
- ISBN
- 9788984459618