고객경험·CRM·CS

불평하는 고객이 초일류를 만든다

자넬 발로

세종서적 · 1996-09-20

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책 소개

소수의 고객만 항의하는 이유를 살피고, 항의한 고객에 대한 서비스 회복과 지속적인 개선, 항의에 우호적인 조직을 만드는 법을 다룬다.

고객 항의서비스 회복지속적인 개선항의에 우호적인 조직고객만족

도서 정보