서비스운영·고객관리
엑설런스 에브리데이 서비스리더십
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책 소개
고객접점 직원들이 응대 매뉴얼을 넘어 마음으로 고객을 대하고 탁월한 서비스를 하도록 이끄는 방법을 다룬다. 직원의 사기를 높여 고객과 돈독한 관계를 유지하는 방법과 사례도 살펴본다.
고객접점 직원고객 응대 매뉴얼탁월한 서비스직원 사기고객 관계
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도서 정보
- ISBN
- 9788989566496