서비스운영·고객관리

리츠칼튼 꿈의 서비스(양장본 HardCover)

조셉 미첼리

비전과리더십 · 2009-09-01

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책 소개

리츠칼튼의 고객 서비스가 어떻게 차별화된 개별 서비스를 내세우는지 살펴본다. 세자르 리츠가 1880년대에 탄생시킨 호텔의 역사와 ‘사람들을 리드하고 과정을 관리하라’는 모토도 다룬다.

고객 서비스개별적 서비스과정 관리리츠칼튼

도서 정보