고객경험·CRM·CS

결정적 순간 15초(다시 읽고 싶은 business classic 2)(양장본 HardCover)

얀 칼슨

다산북스 · 2006-10-30

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

고객과 최일선 직원이 처음 만나는 15초의 접객 태도가 기업과 개인의 운명을 결정한다는 얀 칼슨의 관점을 살피고, 이를 실천하는 과정에서 얻은 교훈을 다룬다.

고객접객태도고객감동 경영최일선 직원

도서 정보