고객경험·CRM·CS

환자는 두 번째다

폴 슈피겔만 · 브릿 베렛

청년의사 · 2014-11-10

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책 소개

‘환자 제일주의’를 내세우는 병원에서 환자들이 불쾌감을 느끼는 이유를 묻고, 환자 만족감과 충성도를 유지하는 핵심 요소로 병원 직원을 살핀다. 환자와 병원의 재정 상태에만 신경 쓰는 의료계 리더들이 놓치는 점을 짚는다.

환자 제일주의환자 만족도와 충성도병원 직원의료계 리더

도서 정보