서비스운영·고객관리

살아 있는 서비스

마크 실베스터 · 모히 아메드

미래지식 · 2009-01-10

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책 소개

후지쯔의 고객서비스를 중심으로 여러 산업에서 관찰한 서비스 변화의 결과를 종합하고, ‘살아 있는 서비스’의 특징과 전략, 프로세스와 기술, 유의할 사항을 살펴본다.

고객서비스서비스 변화살아 있는 서비스서비스 전략서비스 프로세스서비스 기술

도서 정보