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감정케어
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책 소개
감정노동 스트레스로 인한 좌절을 극복하고 고객의 컴플레인과 짜증에 대처하는 방법을 사례와 함께 다룬다. 감정과 사실을 분리해 해결에 집중하며 고객과의 감정 충돌을 완화하는 방법, 비난의 고리를 끊는 안전한 대화법을 제시한다.
감정노동 스트레스감정과 사실고객과의 감정 충돌안전한 대화법
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도서 정보
- ISBN
- 9788991373969