서비스운영·고객관리

서비스경영론

기호익 · 김철중

대진 · 2013-08-20

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책 소개

서비스에 관한 이론을 바탕으로 서비스 상품 개발과 품질관리 전략, 서비스 전략과 시스템, 수요·공급 관리와 마케팅 전략을 살펴본다. 서비스 실패와 회복도 다룬다.

서비스 상품 개발서비스 품질관리서비스 전략서비스 수요·공급 관리서비스 마케팅서비스 실패와 회복

도서 정보