고객경험·CRM·CS
히든 서비스(양장본 HardCover)
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책 소개
고객이 서비스를 감정적으로 어떻게 인식하는지 행동경제학을 바탕으로 살피고, 표준화된 고객접점이나 눈에 보이는 성과를 넘어 고객이 최고의 선물이라고 느끼게 하는 심리학적 방법론을 다룬다. 서비스 분야에서 사각지대로 여겨진 요소를 찾아 서비스 영역을 확장하는 관점도 제시한다.
행동경제학고객접점심리학적 방법론서비스 영역
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도서 정보
- ISBN
- 9788993027785