서비스운영·고객관리

서비스 퍼포먼스

김나위

호이테북스 · 2011-10-20

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책 소개

고객 접점 업무 담당자와 관련 부서가 성과를 내기 위해 무엇을 준비하고 어떤 방법을 활용해야 하는지, 기업의 성공·실패 사례를 들어 설명한다. 서비스의 범위를 단순한 친절을 넘어 마인드와 의식의 혁신으로 넓혀 살핀다.

고객 접점고객만족 경영성공과 실패 사례서비스마인드와 의식의 혁신

도서 정보