사람을 꿈꾸게 만드는 경영자

이사도어 샤프가 포시즌스를 창업해 성장시키는 과정에서 품질, 서비스, 문화, 브랜드라는 네 기둥이 어떻게 탄생하고 자리 잡았는지 살핀다. 고객의 관점에서 호텔 서비스를 바라보고 이를 꾸준히 실천한 경영 방식을 소개한다.