서비스운영·고객관리
뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가(개정증보판)
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책 소개
인천국제공항의 성공 비결을 살피며, 고객만족도 세계 1위를 목표로 상주기관·항공사·입점업체가 참여하는 CS경영네트워크와 단계별 서비스 개선 프로그램을 다룬다. 3만5000명 규모의 조직을 하나로 묶고 효율적인 네트워크를 구성하려는 노력도 살펴본다.
인천국제공항의 성공 비결고객만족도CS경영네트워크서비스 개선 프로그램효율적 네트워크
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도서 정보
- ISBN
- 9788993354393