서비스운영·고객관리

완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술

강경희

갈매나무 · 2011-09-20

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책 소개

고객의 마음을 읽고 사려 깊은 태도로 소통하는 대화법을 다루며, 특히 화를 내는 클레임 고객을 응대할 때 자존감을 지키면서 고객을 설득하는 ‘어서티브 커뮤니케이션’을 제시한다.

어서티브 커뮤니케이션클레임 고객고객 설득

도서 정보