서비스운영·고객관리

완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가

리 코커렐

갈매나무 · 2015-11-01

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책 소개

고객을 감동시켜 ‘매우 만족’을 이끌어내고, 고객 서비스가 어떤 효과를 가져오는지 살펴본다. 리 코커렐은 40여 년의 경험을 바탕으로 쉼 없이 진화하는 서비스 전략을 소개한다.

고객 서비스서비스 전략서비스 품질

도서 정보