고객경험·CRM·CS

고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라

이남훈

가디언 · 2011-07-20

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책 소개

고객 접점 현장에서 일해 온 LG맨들이 어떤 생각과 방식으로 일하는지 살펴본다. 구자경 회장이 고객 불만을 듣고 세탁기와 냉장고의 발을 만들게 된 사례와, 미국 냉장고 시장을 공략하기 위해 현지 생활방식에 맞춰 생활한 사례를 다룬다.

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도서 정보