서비스운영·고객관리

서비스 브레인

김현식

새녘 · 2018-12-01 · 351쪽

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책 소개

의사결정의 95%는 감정의 뇌가 내린다는 관점에서, 소비자 행동의 밑바탕에 있는 감정과 욕구를 살핀다. 고객의 감정에 공감하는 방법과 따뜻한 맞이부터 고객배웅까지 고객접점의 5단계에서 활용할 서비스 행동을 다룬다.

감정의 뇌욕구의 5단계감정 공감감정인식몸짓언어고객접점 5단계

도서 정보