고객경험·CRM·CS

고객만족

엄경아 · 함석정 · 류수정 · 김미영

지식인 · 2018-08-25

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책 소개

고객만족의 기초 이론을 바탕으로 서비스 접점에서 활용한 서비스 디자인 사례와 서비스 실천게임을 살펴보며, 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고 고객과의 접점을 다룬다.

고객만족서비스 기초 이론서비스 디자인 사례서비스 실천게임서비스 프로세스 디자인터치 포인트

도서 정보