서비스운영·고객관리

서비스 이노베이션

Lance A Bettencourt

케이북스 · 2015-03-05

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책 소개

서비스 혁신은 고객이 만족하지 못한 니즈를 겨냥해 새로운 서비스를 고안하거나 기존 서비스를 개선하는 과정이다. 기업은 서비스 자체보다 고객 중심으로 관점을 바꾸고, 고객이 원하는 니즈를 바탕으로 가치를 어떻게 정의하며 언제 느끼는지 분석해야 한다.

고객 니즈서비스 혁신고객 중심 관점가치 분석

도서 정보