유혹하는 고객서비스

고객이 직원을 찾는 이유는 해결할 문제가 있기 때문이라는 관점에서, 고객서비스를 친절한 응대보다 문제 해결에 초점을 둔 방식으로 바라본다. 고객의 긍정적 기억을 만드는 선제적 서비스와 고객 불만 관리, 악성고객 대응 원칙과 실전 기술을 다룬다.