서비스운영·고객관리
굿모닝! 아침을 여는 병원 서비스
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책 소개
병원 현장에서 일하는 직원이자 CS매니저의 시선으로 병원 서비스와 고객 만족의 관계를 살피고, 고객을 위한 서비스가 무엇인지 묻는다. 고객 관점의 업무와 현장 대응, 동선과 병원 용어, 서비스 시스템과 디자인을 통해 고객 만족을 실현하는 방안을 다룬다.
병원 서비스고객 만족고객 관점현장 대응고객 동선병원 용어서비스 조율서비스 디자인
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도서 정보
- ISBN
- 9791158583149