고객경험·CRM·CS

고객만족개론

박지우

창조와지식 · 2022-11-05 · 249쪽

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책 소개

고객만족의 흐름과 개념을 바탕으로 고객만족경영, 서비스 품질과 전략, 고객 행동과 응대, CS 혁신 및 서비스 리더십을 살펴본다. 경영자가 위기 때 고객에게서 문제 해결의 돌파구를 찾고 저성장 시대를 헤쳐나갈 방안을 모색하도록 구성한다.

고객만족고객만족경영서비스품질고객경험관리고객관계관리고객충성도서비스 리더십

도서 정보