서비스운영·고객관리

고객이 달라졌다

현성운

포르체 · 2020-06-24 · 375쪽

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책 소개

밀레니얼 세대와 Z세대의 섬세하고 다양한 취향에 맞춰 매장이 어떻게 달라져야 하는지 살핀다. 고객 경험과 서비스 품질을 높이는 방법부터 직원 관리, 판매 전략, 경영 시스템, 매장 공간 설계까지 다룬다.

밀레니얼 세대Z세대고객 경험 관리서비스 품질직원 관리판매 전략경영 시스템매장 공간 설계

도서 정보