고객경험·CRM·CS
고객이 기업에게 원하는 단 한 가지
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책 소개
고객이 기대 이상의 서비스를 받으면 충성도가 높아진다는 믿음을 짚고, 고객이 원하는 것은 문제를 해결하며 수고를 덜어 주는 서비스라고 설명한다. 고객의 수고를 측정하고 상담과 고객센터 운영을 개선하는 방법도 살핀다.
고객의 평온한 일상고객의 수고고객 충성도고객센터 애플리케이션통제지수시나리오 연습
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도서 정보
- ISBN
- 9791166570568