고객경험·CRM·CS

장사 교과서 3: 고객편

손재환

라온북 · 2024-01-17 · 299쪽

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책 소개

고객의 마음을 빠르고 정확하게 읽어 고객 만족이나 감동으로 이어 가는 방법을 살핀다. 고객 유형과 상황에 따라 마음을 헤아리고, 대화를 이끌며 확신을 주고 불신과 불안을 덜어 주는 비결을 다룬다.

고객 만족고객 유형고객의 마음고객 불신

도서 정보