고객경험·CRM·CS

공간은 경험이다

이승윤

북스톤 · 2019-03-25 · 240쪽

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책 소개

소비자가 온라인과 오프라인에서 원하는 경험은 다르지 않다는 관점에서, 매장을 체험과 연결의 공간으로 설계하고 브랜드를 경험하게 하는 방법을 살핀다. 오감을 자극하는 공간과 온라인·오프라인을 잇는 고객경험 사례도 다룬다.

고객경험공간과 연결오감 경험브랜드 경험온라인·오프라인 연결SNS 공유 장소

도서 정보